Kualiti vs Nilai
Kualiti dan nilai adalah sifat produk atau perkhidmatan yang akhirnya memutuskan penjualannya lebih tinggi atau lebih rendah dan juga membantu dalam mewujudkan imej syarikat. Terdapat jurang yang cukup antara organisasi berfikir tentang kualiti dan bagaimana pelanggan merasakan kehadiran atau ketiadaan kualiti dalam produk atau perkhidmatan. Adalah kenyataan bahawa pengguna membeli produk atau perkhidmatan bukan kerana kualiti ada tetapi mereka tidak akan membeli produk jika kualiti tidak ada. Kualiti menghasilkan nilai untuk produk di mata pengguna. Oleh itu kualiti dan nilai adalah dua sifat yang berbeza dan perbezaannya perlu diketengahkan untuk membolehkan syarikat menghasilkan produk yang lebih baik dan lebih baik yang mempunyai kualiti dan nilai.
Sekiranya kita membezakan antara kualiti dan nilai, kita akan terkejut apabila mendapati bahawa pelanggan yang menentukan nilai produk dengan membuat analisis mengenai prestasi produk berkenaan dengan harganya. Sebaliknya, kualiti produk selalu berada di tangan organisasi dan ia bergantung pada kemampuan syarikat untuk menyediakan produk yang memberikan prestasi yang dicari oleh pelanggan.
Sekiranya organisasi memperhatikan persamaan prestasi dan kos yang kompleks, mereka akan mendapati bahawa mereka mampu mencipta nilai untuk produk tersebut. Syarikat perlu memastikan bahawa nilai pelanggan adalah objektif utama mereka dan dalam usaha ini, maklum balas jujur dari pengguna akhir memainkan peranan besar dalam membolehkan syarikat mengetahui apa yang sebenarnya dikehendaki pengguna. Sekiranya syarikat tidak menyedari apa yang dianggap sebagai nilai bagi pengguna, syarikat itu tidak perlu melakukan latihan yang mungkin tidak ada kaitan dengan kepuasan pelanggan dan meningkatkan kos produk.
Secara ringkas: Perbezaan Antara Kualiti dan Nilai |
